客户服务

    运营管理

      智能营销

        零售消费

        随着消费者需求的不断变化，多品牌运营是诸多零售行业的常态，客户服务体系既需要统一标准、流程，又需要为每一位客户提供个性化的贴心服务；这对客服系统的智能化、个性化有着更高的要求，不仅需要更加了解客户情绪，而且要高效解决问题；全渠道接入、情绪监控、智能匹配、智能推荐等功能可以为零售行业助力，为客户提供更加个性化的高质量服务

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        硬件制造

        近年来，传统制造行业纷纷开始了数字化转型之路，以求在日益激烈的市场竞争中争取更多的客户，占领更大的市场；为客户提供更加优质的服务，成为众多制造行业所重视且追求的，联想服务具有25年的专业客户服务经验，自主研发了智慧客服系统，呼叫中心、在线客户、工单系统等产品能够辅助制造行业的客户服务获得进一步提升，融合原有系统，盘活数据，加速实现数字化转型。 立即咨询

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        金融保险

        随着业务的不断发展，金融保险行业对于客户服务有了更高的要求，传统客服中心已经不能满足客户群体的服务需求，专业化、高质量的客户服务是金融保险行业的基础；与此同时，客户需要更加个性化的产品，个性化产品能够满足不同客户群体的多元化需求。呼叫中心、外呼营销、智能质检、智能运营则能够不断满足金融保险行业的需求。

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        生活服务

        随着互联网的不断发展，涉及到人们衣、食、住、行和生活模式的各个方面都发生了翻天覆地的变化，O2O线上、线下的的商业模式也随之改变，多样化的客户沟通方式、个性化的客户需求，这对生活服务行业的客户服务模式提出了更高的要求；智慧客服魔方系统支持全渠道接入、智能匹配、智能推荐、智能运营等各个产品模块与功能，能够满足更高的客户服务要求。

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        政企服务

        随着电子政务的不断发展，广大人民群众对政府国企等有了更高的期待，政企对自身也有了更高的要求；随着办事流程和手续的简化，网上办事、一站式解决等先进方法的引进，使得办事效率不断提升，广大人民群众的满意度不断增加。在线客服、呼叫中心、数据大屏、智能质检等模块可以不断提升办事接待效率，以更加智能化的方式满足广大人民群众的需求。

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        零售消费行业

        随着消费者需求的不断变化，多品牌运营是诸多零售行业的常态，客户服务体系既需要统一标准、流程，又需要为每一位客户提供个性化的贴心服务；这对客服系统的智能化、个性化有着更高的要求，不仅需要更加了解客户情绪，而且要高效解决问题；全渠道接入、情绪监控、智能匹配、智能推荐等功能可以为零售行业助力，为客户提供更加个性化的高质量服务

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        行业解决方案

        零售消费行业 硬件制造行业 金融保险行业 生活服务行业 政企服务行业

        方案优势

        全渠道接入

        支持微信、网页、App、400热线、微博、钉钉、Facebook等全渠道

        情绪分析

        -实时分析

        -情绪曲线

        -智能提醒

        -实时监控

        智能匹配

        -大数据算法识别用户身份

        -匹配“用户-客服”标签

        -为每一位用户精准匹配客服人员

        智能推荐

        -全量会话分析+方案解析

        -实时方案推荐

        -智能商品推荐

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