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        工单系统

        客服工单系统,源于25年业务经验

        免费试用

        洞察客户需求,提升服务效率

        多部门协同,自动分配无缝流转

        支持工单进行跨部门协作,一键将工单流转到其他部门,支持自定义配置。

        企业内不同业务部门可以通过发起工单来进行跨部门的协作沟通;从客服部门流转到人力、销售、技术支持等多个部门,适用于复杂的业务场景。

        工单分配能够根据业务定制,支持自动或手动将工单分配给指定人员,提升多部门间的协同效率。

        自定义工单模板&字段

        支持自定义工单字段,通过简单配置即可快速创建,实时提醒保证重要工单无遗漏。

        自定义工单模块符合复杂业务线的不同需求,满足不同行业、不同企业对于客户、工单等多方面的业务发展。

        实时提醒

        工单创建、流转的每一个环节都会邮件提醒处理人

        保证工单接受与处理无疏漏,避免了人工客服不在线时遗漏工单的情况,实现信息必达

        工单超时提醒,保障工单处理的每一个环节都能高效运行

        工单状态监控

        自主配置工单优先级,设置工单级别,保障重要的事情优先处理,提高运营管理效率,以客户为中心,提高客户满意度。

        全程监控工单处理状态,实时通知对应处理人

        多样功能满足更多企业场景
        相关行业解决方案

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