客户服务

    运营管理

      智能营销

        零售消费

        随着消费者需求的不断变化，多品牌运营是诸多零售行业的常态，客户服务体系既需要统一标准、流程，又需要为每一位客户提供个性化的贴心服务；这对客服系统的智能化、个性化有着更高的要求，不仅需要更加了解客户情绪，而且要高效解决问题；全渠道接入、情绪监控、智能匹配、智能推荐等功能可以为零售行业助力，为客户提供更加个性化的高质量服务

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        硬件制造

        近年来，传统制造行业纷纷开始了数字化转型之路，以求在日益激烈的市场竞争中争取更多的客户，占领更大的市场；为客户提供更加优质的服务，成为众多制造行业所重视且追求的，联想服务具有25年的专业客户服务经验，自主研发了智慧客服系统，呼叫中心、在线客户、工单系统等产品能够辅助制造行业的客户服务获得进一步提升，融合原有系统，盘活数据，加速实现数字化转型。 立即咨询

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        金融保险

        随着业务的不断发展，金融保险行业对于客户服务有了更高的要求，传统客服中心已经不能满足客户群体的服务需求，专业化、高质量的客户服务是金融保险行业的基础；与此同时，客户需要更加个性化的产品，个性化产品能够满足不同客户群体的多元化需求。呼叫中心、外呼营销、智能质检、智能运营则能够不断满足金融保险行业的需求。

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        生活服务

        随着互联网的不断发展，涉及到人们衣、食、住、行和生活模式的各个方面都发生了翻天覆地的变化，O2O线上、线下的的商业模式也随之改变，多样化的客户沟通方式、个性化的客户需求，这对生活服务行业的客户服务模式提出了更高的要求；智慧客服魔方系统支持全渠道接入、智能匹配、智能推荐、智能运营等各个产品模块与功能，能够满足更高的客户服务要求。

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        政企服务

        随着电子政务的不断发展，广大人民群众对政府国企等有了更高的期待，政企对自身也有了更高的要求；随着办事流程和手续的简化，网上办事、一站式解决等先进方法的引进，使得办事效率不断提升，广大人民群众的满意度不断增加。在线客服、呼叫中心、数据大屏、智能质检等模块可以不断提升办事接待效率，以更加智能化的方式满足广大人民群众的需求。

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        工单系统

        客服工单系统，源于25年业务经验

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        洞察客户需求，提升服务效率

        多部门协同，自动分配无缝流转

        支持工单进行跨部门协作，一键将工单流转到其他部门，支持自定义配置。

        企业内不同业务部门可以通过发起工单来进行跨部门的协作沟通；从客服部门流转到人力、销售、技术支持等多个部门，适用于复杂的业务场景。

        工单分配能够根据业务定制，支持自动或手动将工单分配给指定人员，提升多部门间的协同效率。

        自定义工单模板&字段

        支持自定义工单字段，通过简单配置即可快速创建，实时提醒保证重要工单无遗漏。

        自定义工单模块符合复杂业务线的不同需求，满足不同行业、不同企业对于客户、工单等多方面的业务发展。

        实时提醒

        工单创建、流转的每一个环节都会邮件提醒处理人

        保证工单接受与处理无疏漏，避免了人工客服不在线时遗漏工单的情况，实现信息必达

        工单超时提醒，保障工单处理的每一个环节都能高效运行

        工单状态监控

        自主配置工单优先级，设置工单级别，保障重要的事情优先处理，提高运营管理效率，以客户为中心，提高客户满意度。

        全程监控工单处理状态，实时通知对应处理人

        多样功能满足更多企业场景
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        政企服务

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