客户服务

    运营管理

      智能营销

        零售消费

        随着消费者需求的不断变化，多品牌运营是诸多零售行业的常态，客户服务体系既需要统一标准、流程，又需要为每一位客户提供个性化的贴心服务；这对客服系统的智能化、个性化有着更高的要求，不仅需要更加了解客户情绪，而且要高效解决问题；全渠道接入、情绪监控、智能匹配、智能推荐等功能可以为零售行业助力，为客户提供更加个性化的高质量服务

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        硬件制造

        近年来，传统制造行业纷纷开始了数字化转型之路，以求在日益激烈的市场竞争中争取更多的客户，占领更大的市场；为客户提供更加优质的服务，成为众多制造行业所重视且追求的，联想服务具有25年的专业客户服务经验，自主研发了智慧客服系统，呼叫中心、在线客户、工单系统等产品能够辅助制造行业的客户服务获得进一步提升，融合原有系统，盘活数据，加速实现数字化转型。 立即咨询

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        金融保险

        随着业务的不断发展，金融保险行业对于客户服务有了更高的要求，传统客服中心已经不能满足客户群体的服务需求，专业化、高质量的客户服务是金融保险行业的基础；与此同时，客户需要更加个性化的产品，个性化产品能够满足不同客户群体的多元化需求。呼叫中心、外呼营销、智能质检、智能运营则能够不断满足金融保险行业的需求。

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        生活服务

        随着互联网的不断发展，涉及到人们衣、食、住、行和生活模式的各个方面都发生了翻天覆地的变化，O2O线上、线下的的商业模式也随之改变，多样化的客户沟通方式、个性化的客户需求，这对生活服务行业的客户服务模式提出了更高的要求；智慧客服魔方系统支持全渠道接入、智能匹配、智能推荐、智能运营等各个产品模块与功能，能够满足更高的客户服务要求。

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        政企服务

        随着电子政务的不断发展，广大人民群众对政府国企等有了更高的期待，政企对自身也有了更高的要求；随着办事流程和手续的简化，网上办事、一站式解决等先进方法的引进，使得办事效率不断提升，广大人民群众的满意度不断增加。在线客服、呼叫中心、数据大屏、智能质检等模块可以不断提升办事接待效率，以更加智能化的方式满足广大人民群众的需求。

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        外呼营销

        结合CRM细分用户经营，主动营销创造价值

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        提升销售转化率，降低企业管理成本

        外呼任务管理

        支持数据批量导入，外呼任务设置，指定或自动分配坐席执行人员，有效提升坐席工作效率。

        多种外呼规则可选，可根据不同任务灵活配置不同规则，最高效地执行外呼任务

        预览式外呼

        预测式外呼

        IVR自动语音外呼

        营销决策树

        建立基于知识图谱的营销决策模型，实时分析用户与客服会话过程

        智能识别用户购买意愿，协助营销决策

        可配置的决策树

        决策树成单转化分析

        外呼营销监控

        实时数据看板，销售过程一手掌控。

        多维数据报表，销售转化漏斗可视化展现。

        外呼任务执行监控

        坐席通话监控

        用户转化监控

        销售业绩监控

        智能质检运营

        外呼语音质检，自动检索违规话术并标记；人工抽检坐席录音，结合自定义质检规则，助力改善电销水平，反馈提升成单转化率。

        结合CRM系统对潜在用户、意向用户、下单用户、成交用户进行分类归档，辅助进行用户细分经营管理

        多样功能满足更多企业场景
        相关行业解决方案

        零售消费

        硬件制造

        金融保险

        生活服务

        政企服务

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