客户服务

    运营管理

      智能营销

        零售消费

        随着消费者需求的不断变化，多品牌运营是诸多零售行业的常态，客户服务体系既需要统一标准、流程，又需要为每一位客户提供个性化的贴心服务；这对客服系统的智能化、个性化有着更高的要求，不仅需要更加了解客户情绪，而且要高效解决问题；全渠道接入、情绪监控、智能匹配、智能推荐等功能可以为零售行业助力，为客户提供更加个性化的高质量服务

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        硬件制造

        近年来，传统制造行业纷纷开始了数字化转型之路，以求在日益激烈的市场竞争中争取更多的客户，占领更大的市场；为客户提供更加优质的服务，成为众多制造行业所重视且追求的，联想服务具有25年的专业客户服务经验，自主研发了智慧客服系统，呼叫中心、在线客户、工单系统等产品能够辅助制造行业的客户服务获得进一步提升，融合原有系统，盘活数据，加速实现数字化转型。 立即咨询

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        金融保险

        随着业务的不断发展，金融保险行业对于客户服务有了更高的要求，传统客服中心已经不能满足客户群体的服务需求，专业化、高质量的客户服务是金融保险行业的基础；与此同时，客户需要更加个性化的产品，个性化产品能够满足不同客户群体的多元化需求。呼叫中心、外呼营销、智能质检、智能运营则能够不断满足金融保险行业的需求。

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        生活服务

        随着互联网的不断发展，涉及到人们衣、食、住、行和生活模式的各个方面都发生了翻天覆地的变化，O2O线上、线下的的商业模式也随之改变，多样化的客户沟通方式、个性化的客户需求，这对生活服务行业的客户服务模式提出了更高的要求；智慧客服魔方系统支持全渠道接入、智能匹配、智能推荐、智能运营等各个产品模块与功能，能够满足更高的客户服务要求。

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        政企服务

        随着电子政务的不断发展，广大人民群众对政府国企等有了更高的期待，政企对自身也有了更高的要求；随着办事流程和手续的简化，网上办事、一站式解决等先进方法的引进，使得办事效率不断提升，广大人民群众的满意度不断增加。在线客服、呼叫中心、数据大屏、智能质检等模块可以不断提升办事接待效率，以更加智能化的方式满足广大人民群众的需求。

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        智能运营

        实时数据大屏，助力高效决策

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        客户服务的智能化数字化升级，带来的客户体验经济时代

        实时数据大屏，助力高效决策

        满足多行业呼叫中心的专业数据模板，可快速接入无需繁杂配置。

        高度自定义数据分析，能针对不同行业不同呼叫中心的特性进行数据定制化。

        实时展现关键数据，预测数据走势并对比目标值，帮助管理者提早发现问题，快人一步。

        数据自定义

        业务部门可以自定义配置大屏数据项目，运营监控的主要数据

        自定义图表形式，自定义模块排版，实现数据大屏自定义

        可以满足不同业务部门、不同行业的实际业务需求

        多业务自主切换，同步监控运营

        支持不同数据大屏的实时切换，满足多业务线、多场景监控的需求；

        管理者能够针对不同业务线的坐席状况、运营数据进行实时监控；

        支持各类基础图表，自主调整切换数据大屏，满足业务多样化运营需求

        情绪晴雨表

        覆盖全客户旅程的情绪晴雨表，使每个服务环节都能感知用户情绪、体贴用户及时发现服务过程中的问题，提升服务质量

        通过情绪曲线了解用户痛点，帮助业务分析改进服务流程，从结果管理的服务模式提前至过程监控，全面提升服务满意度，降低事后处理的服务成本。

        实时分析 情绪曲线 智能提醒 实时监控

        天气预警

        通过对用户来电归属地天气的展示，客服人员可以有针对的进行人文关怀提醒，提升客户体验

        打通线上线下快速调度，线下服务场景对天气变化极为敏感，应对天气变化快速、集中部署线下服务能力，保障业务稳定

        业务量影响的预警：实时获取天气平台数据，帮助现场运营实时掌握天气变化，提前预警业务量变化，做好现场员工调控应对业务高峰

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