智慧客服魔方系统
融合原有系统，盘活数据，加速实现数字化转型
北京电视台财经频道报道联想智慧客服-魔方
迈出的每一步，都是想离你更近一步 联想智慧服务 不仅有科技 更想让你感知服务的温度 2020不负信赖 2021勇毅前行
疫情爆发高峰期来临，为全面防护员工和客户的身体健康，同时确保服务质量，联想启用智慧客服魔方系统，迅速切换“居家模式”，将原来的集中式职场坐席模式，切换成分散式SOHO坐席，全国各地的一线工程师，安心在家，即可为客户提供高品质不间断的服务。
联想智慧服务充分开放优质资源、发挥平台能力，与业界生态伙伴强强携手，构筑“以服务为中心”的生态体系，合力推动全行业“数字化”转型和“高质量”发展。
魔方助力部署优化政务服务便民热线
客户服务中心的营销及服务质量监督侧负责人，为大家分享日常在回访外呼中的工作场景，让大家了解一下，如何通过智慧魔方系统来高效完成每一次的外呼工作。
联想又干了件大事儿 和中国人寿财险 迎来重大战略合作 科技与金融相互赋能 共建生态，共图发展
售后中心的一线客服经理为大家分享一个日常工作中的案例，让大家了解一下，如何通过智慧魔方系统来完成每一次的客户服务。
每个城市都有独特的“生命节奏”，各地的民众享受着各自的生活百态，正是这缤纷多彩的民生百景，构筑出我国精彩复杂的社会样貌，正常而言，是很难有一套系统能够解决其中所有问题的。不过联想正在为越来越多的行业树立标杆。
石家庄，“南北通衢，燕晋咽喉”，是国务院批准实行沿海开放政策、金融对外开放及批复确定的中国京津冀地区重要中心城市，也是全国重要的商品集散地和北方重要的大商埠、全国性商贸会展中心城市、中国国际数字经济博览会永久举办地及中国（河北）自由贸易试验区。
对联想而言，服务藏身于其他主业务背后默默成长，比任何人都清楚自身在新时代的定位与作用是什么；同时服务又是一项有25年积淀的"传统"业务，虽然还不像电脑业务那样耀眼，却足够成熟老练。
在新六届联想创新科技大会圆满收官之后，好消息再度传来！10月30日，数字化转型行业大奖“鼎革奖”评选结果揭晓，联想一口气连续拿下两项“鼎革奖”大奖和素有中国企业创新管理界“奥斯卡”之称的“拉姆·查兰管理实践奖”。
伴随社会信息化进程与消费服务的不断升级，企业客服系统也正面临着前所未有的考验。面对坎坷的数字化转型之路，高效灵活、安全稳定、成本可控的新一代智能客服系统有望成为今后的首选。
随着信息科学技术的飞速发展,人们的生活发生了重大变迁,构建智慧城市成为了时代热门话题。尤其是在新型冠状病毒蔓延的当下,传统的城市模型彰显出了一系列弊端,人们迫切思考未来城市发展方向,智慧城市建设迫在眉睫。
来自联想智慧服务特有的联想魔方智慧客服系统，在每年大促期间都承担着重要的角色。联想魔方智慧客服系统拥有强大的研发能力，拥有多项AI、云、区块链、大数据等专利技术，为全球呼叫中心提供有力的技术保障。
所谓外行看热闹，内行看门道。近日，阿里、拼多多、联想等相继发布财报，增长的营业额和用户数，给当下受疫情困扰的经济带来一剂“强心剂”。撇开风头正盛的阿里、拼多多这些互联网企业不谈，现在来聊聊代表中国实体经济的联想近日发布的财报中，一个容易被人们忽视的亮点。
一场突如其来的新冠肺炎，足以让我们重新审视智能化的力量。 经过两个月的全民抗疫，中国已经成为了这一次全球性病毒潮当中的净土。随着全国新冠肺炎的确诊量快速下降，这场全社会参与抗疫的攻坚战，也即将吹响胜利的集结号。中国之所以在全球抗疫当中走得最快，除了有国家决策正确的策略指引，以新兴技术为主导的科技抗疫也发挥了非常关键的作用。
假舆马者，非利足也，而致千里。 假舟楫者，非能水也，而绝江河。 社会存在的稳定有序，离不开内部各个组成部分的有力支撑。企业作为社会物质力量流通、建构和衔接的基础主体，其重要性自然不言而喻。 同时，大企业的平台力量、科技效能及覆盖实力，对于广泛赋能中小企业，并为一个行业乃至产业的有生发展注入活力，进而推动社会层次的整体前进，无疑具有标杆性的承上启下作用。
过去一个多月我们都体验了不寻常的“线上”生活方式，智能手机、个人电脑和互联网成了日常生活的“水和电”。作为全球市场份额第一的PC厂商，联想感受到了疫情带来的生活变化：近期，联想消费类产品的客户服务咨询量增加了10倍，整体咨询量翻倍。 但联想的客户服务系统在严苛的条件下完美满足了客户的需求，客服团队员工依靠VPN虚拟网络在家值守，在没有增加人力资源的情况下保持了一贯的优秀客户咨询服务。
疫情爆发高峰期来临，为全面防护员工和客户的身体健康，同时确保服务质量，联想启用智慧客服魔方系统，迅速切换“居家模式”，将原来的集中式职场坐席模式，切换成分散式SOHO坐席，全国各地的一线工程师，安心在家，即可为客户提供高品质不间断的服务。
近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会( ACCC峰会)于7月26日在北京希尔顿酒店举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，数千位行业管理者嘉宾参加了峰会。4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、贵阳市公安局指挥中心110报警服务台主任徐燕、招银云创资深咨询顾问陈勇、追一科技商业与战略总监熊宠乔、58到家家政客服总监冀春霞及众多行业高管做了精彩演讲。
日前，刘军和其他6位联想中国管理层人员来到联想智慧服务客服中心。经过一个小时的培训之后，“新手客服”们来到联想服务的接线座席，展开实战。 在联想服务的Call Center，一位成熟的工程师同时需要接待5到6位用户，同时对话好几个窗口，并且还不能说串了。与此同时，联想服务的智能化魔方系统会不断地跟随用户的语义，在屏幕的右侧闪出解决方案选择，让解答问题不再重复打字，也减轻了同时接待用户问题的工程师压力。
11月1日双十一正式启动开始，24小时以内，联想全网销售额破8亿，创历史新高。同时雄霸京东数码台式机、笔记本、轻薄本、游戏本、游戏台式机、一体机六大榜单，领跑各大品牌。但随之而来的便是如洪峰过境般的用户咨询量。只有400位工程师的联想智慧客服中心，是如何游刃有余应对超高工作量的？
11月4日，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军携6位联想集团副总裁走进联想智慧服务客服中心，通过接听电话和线上聊天的方式，解答了用户的多个售前、售后问题。 来自联想智慧服务特有的智能化魔方系统，成为了“新手客服”的好帮手，完美地帮助“新手”解决了用户的问题。 刘军此举，也是他继“828超级购物节”给老用户送货之后，再次身体力行地践行联想中国日出东方战略的两个转型——“以客户为中心的转型”和“智能化转型”。
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